并减少客户的不便这种价值将持续

[并减少客户的]

向客户表明公司不断努力提供实时响应一段时间。例如在客户关怀服务中提供更灵活的服务扩展以响应新的客户习惯和员工智能工作可能会很有趣。这种态度不仅对外传达安全性和可靠性同时也强调公司内部干预的必要性。在这样的时刻更明显的是公司是一个复杂的有机体首先是由人组成的。各个层面的内部运作对于外在成功至关重要。

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观点必须始终从客户出发从这个意义上说客户在不久的将来将能够采取四种态度和行为渴望恢复旧习惯即使它们现在可能已经过时了寻找创新但临时的解决方案来应对紧急情况但不想在未来采用它们寻找具有依恋潜力的新体验注定会持续一段时间超越紧急情况用高性能在线体验取代现场体验公司在塑造未来和引导公众偏好的任务中只能将注意力转向最后两个方面。每一项干预措施和每项建议都必须设计得能够持续一段时间而不是被视为紧急解决方案。